.. Een bug-me-not register!

Wellicht kent u het bel-me-niet register. Als u daar bent ingeschreven is er een kleinere kans dat u wordt gebeld door bedrijven. Een kleinere kans, want niet alle bedrijven houden zich eraan. In het geval van energiebedrijven lijkt t echter redelijk goed te gaan...  de meeste houden zich zelfs aan een soort van gedragscode: over het ongewenst overstappen. Maar Nuon - of in ieder geval iemand die zich daarvoor uitgaf, lijkt daar wat op te hebben gevonden: deze persoon ging van het weekend van deur tot deur om 'te praten' over een 'verlaging van je energiekosten'. Natuurlijk: consumentenorganisaties hebben ongelijk, Tros' Radar heeft ongelijk en greenpeace zit er helemaal naast. Allemaal stemmingmakerij. Nee hoor, deze persoon, in keurig pak wilde praten over een verlaging van onze energiekosten.

Nadat ik hem had gewezen dat colportage bij mij ongewenst was, probeerde hij het nog eenmaal. Oh, dus u bent niet geinteresseerd in ...? Goedemiddag mijnheer, gaf ik hem terug. Waarop de man afdroop, om vervolgens naar de buren te lopen... Omdat de persoon zich niet kon legitimeren (een paarsig pasje met een NUON logo zie ik niet als legitimatie) en de overige artikelen die hij bij zich had niet leken af te stemmen met zijn verhaal besloot ik NUON maar eens te bellen, puur ter verificatie.

Uiteraard zijn ze in het weekend gesloten. Dus dat is de manier... Je uitgeven als iemand van NUON, zonder dat dat gecontroleerd kan worden (door bijvoorbeeld NUON te bellen) en je houden aan het bel-me-niet register door huis-aan-huis mensen te benaderen... pfff..  NUON schermt op zijn site dat ze zich houden aan de gedragscode Energieleveranciers... Maar in de praktijk?

Gedragscode

1.2 Alle communicatie met en informatie aan consumenten dient

a) helder en ondubbelzinnig te zijn;
b) fatsoenlijk, eerlijk, waarheidsgetrouw en in overeenstemming met de wet te zijn;
c) geen valse of misleidende informatie te bevatten voor wat betreft prijs, waarde, service of
enig ander materieel aspect.

Nou, zonder mijn persoonlijke situatie te kennen 'roepen' dat mijn energienota omlaag kan lijkt me al in strijd met dit stukje.

2. Colportage
Indien de leverancier voor het werven van klanten gebruik maakt van colportage, zijn, naast (andere)
regels uit de Colportagewet, de volgende regels van toepassing.
2.1 De colporteur is verplicht zich door middel van een geldige legitimatie te identificeren met naam,
pasfoto en leverancier namens wie gecolporteerd wordt. Verder moet via een aan zijn kleding
aangebracht kenmerk duidelijk te zien zijn voor wie hij colporteert.

Geldige legitimatiemiddelen in Nederland: Paspoort, Identiteitskaart en in sommige gevallen: Rijbewijs. Dit heeft de persoon niet overlegd. Aan de kleding van de persoon (pak) was niet te zien voor wie hij colporteert.

2.2 De colporteur respecteert de wens van de consument wanneer die op enigerlei wijze aangeeft
geen verkopers aan de deur te willen ontvangen en/of aangeeft dat contact ongelegen komt.

Tja. Lijkt me duidelijk: ik geef aan 'geen colportage' en hij stelt toch nog een vraag...

Conform deze gedragscode ga ik dit verhaal vandaag maar even melden aan NUON (punt 7)...

To be continued...

Nou: ik heb de NUON gebeld. De telefoniste heeft me, na een paar minuutjes op haar gewacht te hebben, willen doorzetten naar de 'bewuste afdeling'. Nadat er inmiddels 13 minuten verstreken waren (a E 0,10 per minuut) kreeg ik haar weer terug dat het heel druk was op die afdeling en of ik nog kon wachten of teruggebeld kon worden. Ik gaf haar aan van niet: ik heb me, volgens hun 'manifest' gehouden aan het melden van mijn klacht bij de leverancier en kan de conclusie trekken dat ze geen gehoor geven aan mijn klacht...

De tegensputterende telefoniste kapte ik af met een vrij nors: goedendag!